Hervina Chairil – suaraPembaca
Jakarta – Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari Fitness First (FF) di Pacific Place. Pada bulan Maret 2008 saya tertarik untuk join FF karena penawaran corporate rate yang katanya murah sebesar 365 ribu rupiah/ bulan (saya tidak diterangkan bahwa saya terikat kontrak satu tahun untuk membership ini dan ada pinalti bila putus di tengah jalan. Mungkin saat itu yang penting bagi mereka saya masuk dulu yang penting dapat duit).
Ternyata setelah berjalan satu bulan dan di tengah kesibukan tidak satu hari pun saya bisa datang ke Fitness tersebut. Sampai akhirnya pada bulan April muncul tagihan ke kartu kredit saya.
Pada bulan April itu juga saya minta ke FF untuk menghentikan keanggotaan saya. Saat itu saya ditemui oleh Bapak Felly (Membership Consultant) yang akhirnya menyarankan saya untuk mengambil cuti saja karena katanya sayang kalau membership saya di-cancel. Padahal saya sudah mendapat Rate Special.
Saya disarankan untuk mengambil cuti selama 2 bulan agar saya bisa mempertimbangkan apakah akan tetap ikut FF atau tidak. Akhirnya saya mengisi form cuti tersebut dan seiring dengan kesibukan saya, saya terkejut menerima laporan tagihan kredit card pada tanggal 20 Juli bahwa sudah ada autodebit dari FF sebesar 365 ribu.
Saya kesal kenapa tidak ada satu pun telepon yang mengingatkan saya bahwa bulan ini membership saya sudah aktif lagi. Atau menayakan apakah cuti saya akan diperpanjang atau tidak? Tapi, langsung mengambil uang dari kastamer.
Pada tanggal 22 Juli saya kembali ke FF dan bertemu dengan Pak Felly meminta agar membership saya dibatalkan saja. Saya setuju untuk membayar Rp 500 ribu untuk biaya pembatalan. Kemudian beliau mengirimkan seorang CS (Customer Service) yang katanya bisa meng-handle permasalahan ini.
Oleh CS setelah saya menceritakan panjang lebar mengenai masalah yang saya hadapi meminta nomor handphone (HP) saya yang katanya nanti Manager mereka akan menghubungi saya dalam waktu satu atau dua hari ini, dan bisa menceritakan (lagi) alasan saya ingin membatalkan membership saya. Tapi, pada kenyataannya sampai dengan tanggal 29 Juni saya tidak menerima satu telepon pun dari pihak FF dan akhirnya saya sempatkan diri datang ke FF pada jam makan siang untuk bertemu dengan Manager.
Kembali saya dikecewakan karena manager tidak mau menemui saya dan saya di-handle oleh CS wanita yang saya lupa namanya dan harus kembali bercerita mengenai permintaan saya untuk menonaktifkan membership saya. CS tersebut mengatakan bahwa mereka bisa menutup membership saya.
Tapi, sesuai dengan peraturan perusahaan bahwa saya harus notice 1 bulan di muka (berarti harus membayar 365 ribu) ditambah Rp 500 ribu untuk pinalti. Waduh saya merasa terjebak. Saya kehilangan uang untuk suatu yang sia-sia dan dari FF sendiri berusaha mempersulit saya untuk keluar dengan segala macam charge yang harus saya keluarkan.
Saya mohon para pembaca untuk berhati-hati untuk join FF. Saya juga baca dari blog di Australia ternyata hal yang sama juga terjadi di sana. Saya menyesal mengetahui hal ini setelah terlambat. Dan ternyata harga corporate itu juga cuma jebakan agar kita tertarik karena beberapa minggu yang lalu saya mendapat informasi untuk FF yang di Kuningan menawarkan membership Rp 2,5 Juta per tahun. Jauh lebih murah kan?
Tapi, sudahlah. Saya kapok dengan FF ini. Saya pastikan orang-orang di sekitar saya untuk tidak menginjak FF. Biarlah menjadi pengalaman buat saya dan mudah mudahan untuk pembaca semua.
Komentar Terakhir